Klachtenprocedure Bespaar-Direct

We doen er alles om onze klanten zo goed mogelijk te helpen. Als u een vraag heeft kunt u die altijd stellen aan onze afdeling Klantenservice. Zij helpen u graag verder. Onze medewerkers doen hun best om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Het kan helaas toch gebeuren dat u zich desondanks niet naar tevredenheid geholpen voelt.

Wat doen wij met uw klacht? 

Onze klachtenafdeling doet er alles aan om uw klacht op een goede en snelle manier op te lossen. Wij hebben als doel om binnen 3 werkdagen telefonisch contact met u op te nemen om uw klacht te bespreken. Graag ontvangen wij hiervoor uw telefoonnummer en de dagen en tijdstippen waarop u het beste bereikbaar bent (op werkdagen tussen 9.00 en 17.00 uur). Wij analyseren en registreren alle klachten die bij ons binnen komen, Op basis daarvan verbeteren wij onze organisatie en processen. Uw klacht geeft ons op die manier een kans om onze diensten steeds verder te verbeteren.

Waar kunt u uw klacht naar toesturen? 

Om uw klacht op een goede en snelle manier af te handelen, vragen wij u vriendelijk om de volgende informatie:

• Uw naam
• (bij een zakelijke vraag) De bedrijfsnaam en uw functie
• Het adres
• Contactgegevens ( telefoonnummer, e-mailadres en postadres)
• Een zo duidelijk mogelijke omschrijving van uw klacht
• Zoveel mogelijk relevant documenten (als bijlage meesturen)

Deze informatie stuurt u bij voorkeur per e-mail naar: info@bespaar-direct.com